Encuesta de usuarios del servicio de transporte público modalidad cabotaje mayor

Encuesta de usuarios del servicio de transporte público modalidad cabotaje mayor.

El objetivo de esta encuesta es obtener la calidad esperada y percibida de los usuarios, sobre el servicio de transporte público modalidad cabotaje mayor, prestado por la Empresa COONATRAMAR R.L. (Puntarenas - Playa Naranjo y viceversa).

Escala de valoración:
5: Muy Importante/Satisfecho
4: Bastante Importante/Satisfecho
3: Algo Importante/Satisfecho
2: Poco Importante/Satisfecho
1: Muy poco Importante/Satisfecho

Esta encuesta estará disponible hasta el próximo 4 julio 2021.

Step 1 of 9

11%

Sus datos

Sexo(Required)

Femenino

Masculino

Other

Provincia(Required)

Cantón(Required)

Distrito(Required)

Escolaridad(Required)

Primaria Incompleta

Primaria Completa

Secundaria Incompleta

Secundaria Completa

Universidad Incompleta

Universidad Completa

Edad(Required)

18-29

30-39

40-49

50-59

60 o más

¿Cuáles son los motivos por que utiliza el servicio de ferry?(Required)

Trabajo

Hacer mandados o compras

Recreación

Citas médicas

Estudio

Restricción Vehícular

Otros

¿Con qué frecuencia utiliza usted el servicio de ferry?(Required)

Todos los días (de lunes a domingo)

Todos los días entre semana (de lunes a viernes)

Fines de semana

1-2 veces por semana

3-4 veces por semana

1-2 veces al mes

Other

Servicio ofertado

¿Qué tan IMPORTANTE es para usted el criterio de calidad de Cobertura de Servicio?(Required)

1 (nada importante)

5 (muy importante)

Código de criterio: SOT 1.2.3

¿Qué tan SATISFECHO está usted con el criterio de calidad de Cobertura de Servicio?(Required)

1 (nada satisfecho)

5 (muy satisfecho)

Código de criterio: SOT 1.2.3

¿Qué tan IMPORTANTE es para usted el criterio de calidad de Fiabilidad del servicio (confianza)?(Required)

1 (nada importante)

5 (muy importante)

Código de criterio: SOT 1.4

¿Qué tan SATISFECHO está usted con el criterio de calidad de Fiabilidad del servicio (confianza)?(Required)

1 (nada satisfecho)

5 (muy satisfecho)

Código de criterio: SOT 1.4

Accesibilidad

¿Qué tan IMPORTANTE es para usted el criterio de calidad de Medios de pago disponibles?(Required)

1 (nada importante)

5 (muy importante)

Código de criterio: ACT 2.3.1

¿Qué tan SATISFECHO está usted con el criterio de calidad de Medios de pago disponibles?(Required)

1 (nada satisfecho)

5 (muy satisfecho)

Código de criterio: ACT 2.3.1

¿Qué tan IMPORTANTE es para usted el criterio de calidad de Entradas / salidas (facilidad actual de los ferris para subirse o bajarse)?(Required)

1 (nada importante)

5 (muy importante)

Código de criterio: ACT 2.2.1

¿Qué tan SATISFECHO está usted con el criterio de calidad de Entradas / salidas (facilidad actual de los ferris para subirse o bajarse)?(Required)

1 (nada satisfecho)

5 (muy satisfecho)

Código de criterio: ACT 2.2.1

Información

¿Qué tan IMPORTANTE es para usted el criterio de calidad de Divulgación apropiada de cambios en horarios por medio de los canales adecuados?(Required)

1 (nada importante)

5 (muy importante)

Código de criterio: INT 3.1.1

¿Qué tan SATISFECHO está usted con el criterio de calidad de Divulgación apropiada de cambios en horarios por medio de los canales adecuados?(Required)

1 (nada satisfecho)

5 (muy satisfecho)

Código de criterio: INT 3.1.1

¿Qué tan IMPORTANTE es para usted el criterio de calidad de Información sobre las fuentes de información con las que cuenta la empresa (facebook, página web, etc)?(Required)

1 (nada importante)

5 (muy importante)

Código de criterio: INT 3.1.3

¿Qué tan SATISFECHO está usted con el criterio de calidad de Información sobre las fuentes de información con las que cuenta la empresa (facebook, página web, etc)?(Required)

1 (nada satisfecho)

5 (muy satisfecho)

Código de criterio: INT 3.1.3

¿Qué tan IMPORTANTE es para usted el criterio de calidad de Información sobre la atención al usuario?(Required)

1 (nada importante)

5 (muy importante)

Código de criterio: INT 3.1.5

¿Qué tan SATISFECHO está usted con el criterio de calidad de Información sobre la atención al usuario?(Required)

1 (nada satisfecho)

5 (muy satisfecho)

Código de criterio: INT 3.1.5

¿Qué tan IMPORTANTE es para usted el criterio de calidad de Información sobre la seguridad?(Required)

1 (nada importante)

5 (muy importante)

Código de criterio: INT 3.1.7

¿Qué tan SATISFECHO está usted con el criterio de calidad de Información sobre la seguridad?(Required)

1 (nada satisfecho)

5 (muy satisfecho)

Código de criterio: INT 3.1.7

¿Qué tan IMPORTANTE es para usted el criterio de calidad de Información sobre de destinos y rutas?(Required)

1 (nada importante)

5 (muy importante)

Código de criterio: INT 3.2.3_4

¿Qué tan SATISFECHO está usted con el criterio de calidad de Información sobre de destinos y rutas?(Required)

1 (nada satisfecho)

5 (muy satisfecho)

Código de criterio: INT 3.2.3_4

¿Qué tan IMPORTANTE es para usted el criterio de calidad de Información sobre las tarifas?(Required)

1 (nada importante)

5 (muy importante)

Código de criterio: INT 3.2.6

¿Qué tan SATISFECHO está usted con el criterio de calidad de Información sobre las tarifas?(Required)

1 (nada satisfecho)

5 (muy satisfecho)

Código de criterio: INT 3.2.6

Tiempo

¿Qué tan IMPORTANTE es para usted el criterio de calidad de Puntualidad del Servicio?(Required)

1 (nada importante)

5 (muy importante)

Código de criterio: TT 4.1.2

¿Qué tan SATISFECHO está usted con el criterio de calidad de Puntualidad del Servicio?(Required)

1 (nada satisfecho)

5 (muy satisfecho)

Código de criterio: TT 4.1.2

¿Qué tan IMPORTANTE es para usted el criterio de calidad de Regularidad del servicio?(Required)

1 (nada importante)

5 (muy importante)

Código de criterio: TT 4.1.3

¿Qué tan SATISFECHO está usted con el criterio de calidad de Regularidad del Servicio?(Required)

1 (nada satisfecho)

5 (muy satisfecho)

Código de criterio: TT 4.1.3

Atención al cliente y/o persona usuaria

¿Qué tan IMPORTANTE es para usted el criterio de calidad de Orientación al cliente y/o persona usuaria?(Required)

1 (nada importante)

5 (muy importante)

Código de criterio: AT 5.1.1

¿Qué tan SATISFECHO está usted con el criterio de calidad de Orientación al cliente y/o persona usuaria?(Required)

1 (nada satisfecho)

5 (muy satisfecho)

Código de criterio: AT 5.1.1

¿Qué tan IMPORTANTE es para usted el criterio de calidad de Asistencia en la interrupción del servicio?(Required)

1 (nada importante)

5 (muy importante)

Código de criterio: AT 5.4.1_2

¿Qué tan SATISFECHO está usted con el criterio de calidad de Asistencia en la interrupción del servicio?(Required)

1 (nada satisfecho)

5 (muy satisfecho)

Código de criterio: AT 5.4.1_2

¿Qué tan IMPORTANTE es para usted el criterio de calidad de Información visual sobre COVID19 para los usuarios (ventilación natural, monto de pasaje exacto, no comer ni hablar durante el trayecto, uso de mascarilla)?(Required)

1 (nada importante)

5 (muy importante)

Código de criterio: AT 5.6.1

¿Qué tan SATISFECHO está usted con el criterio de calidad de Información visual sobre COVID19 para los usuarios (ventilación natural, monto de pasaje exacto, no comer ni hablar durante el trayecto, uso de mascarilla)?(Required)

1 (nada satisfecho)

5 (muy satisfecho)

Código de criterio: AT 5.6.1

Comodidad

¿Qué tan IMPORTANTE es para usted el criterio de calidad de Cumplimiento disposiciones de limpieza y orden en cuanto a los lineamientos del Ministerio de Salud?(Required)

1 (nada importante)

5 (muy importante)

Código de criterio: CT 6.7.1

¿Qué tan SATISFECHO está usted con el criterio de calidad de Cumplimiento disposiciones de limpieza y orden en cuanto a los lineamientos del Ministerio de Salud?(Required)

1 (nada satisfecho)

5 (muy satisfecho)

Código de criterio: CT 6.7.1

Seguridad

¿Qué tan IMPORTANTE es para usted el criterio de calidad de Brindar información a las personas en la gestión de emergencias y prevención de accidentes?(Required)

1 (nada importante)

5 (muy importante)

Código de criterio: ST 7.3.2

¿Qué tan SATISFECHO está usted con el criterio de calidad de Brindar información a las personas en la gestión de emergencias y prevención de accidentes?(Required)

1 (nada satisfecho)

5 (muy satisfecho)

Código de criterio: ST 7.3.2

Impacto Medioambiental

¿Qué tan IMPORTANTE es para usted el criterio de calidad de Cumplimiento de un programa de manejo y separación de residuos como Bandera Azul Ecológica?(Required)

1 (nada importante)

5 (muy importante)

Código de criterio: IMT 8.1.1

¿Qué tan SATISFECHO está usted con el criterio de calidad de Cumplimiento de un programa de manejo y separación de residuos como Bandera Azul Ecológica?(Required)

1 (nada satisfecho)

5 (muy satisfecho)

Código de criterio: IMT 8.1.1